客服邮箱
contact@hot-33tiyu.com.cn
账号问题、导出清单缺项、页面显示异常，把细节写清楚发过来，附上截图和发生时间，处理起来少走弯路。
工作日与赛事日都收信，来信请注明事由
三条通道，先看哪条最顺手
带截图、带时间、带轮次的，走邮件；开赛前那几分钟的急事，直接打热线。
服务热线
400-9109-4341
比分状态、轮次归属、清单导出卡住这类当场要确认的事，电话里说两句往往就通了。
开赛前后与终场前后来电最集中
联系地址
贵州省贵阳市观山湖区林城东路188号
用于信函与资料寄送。涉及账号、比分与清单的具体问题，走邮箱或热线处理更快。
寄送前建议先来信说明事由
什么时候找我们最快
赛事日会往后延一段，跟着终场哨走。
工作日
9:00 – 18:00
赛事日
9:00 – 23:00
开赛前半小时到开赛后的第一次刷新，是来信最密的时候；终场哨响后也会有一小波。邮件在这两段会排队，急着确认比分有没有落地，电话更直接。
平时段里，附带截图、轮次和时间的来信，通常能一次说清，不必再往返确认。周末与连续赛程日，热线占线时可以先发一封邮件，写清赛事名与轮次，我们会按顺序回。
按场景找入口，一句话对上人
左边是你的情况，右边是建议的动作。
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比分卡住不动或数字对不上
先等一次刷新；仍未恢复就打热线，报赛事名、轮次与出现时间。
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页面打开异常、版式错位
发邮件并附截图，写明设备型号与浏览器，能省一轮来回。
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三行战报或主题图显示不全
邮件说明所属轮次与打开方式，我们会在复核后回信。
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导出清单的格式或字段有疑问
邮件说明你要 CSV、PNG 还是 PDF，以及打算怎么用。
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客厅大屏、多人共看时的显示问题
邮件附上投放设备与网络环境，越具体越容易复现。
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内容、数据源合作意向
走合作邮件，附机构简介与合作方向，标题写明“合作”。
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渠道分发与联合栏目
邮件说明渠道类型、覆盖人群与期望的合作形式。
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账号登录、找回与清单同步
先看问答中心的账号条目，仍不明朗就用注册邮箱来信。
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功能建议与体验吐槽
直接发邮件，标题写“建议”，说清你希望它变成什么样。
问题反馈与建议，怎么说清一件事
信息越齐，定位越快。
场上偶尔会出现一个比分的短暂停顿——那是现场的复核同事在做二次确认。46 人的复核小组盯着异常比分与轮次归属，宁可停一秒，也不让一个数字带着错跑完全场。所以当你看到比分没动，先刷新一次；如果还是不对，再把这几个信息一起发来。
- 赛事名称与轮次，能定位到具体那一场
- 问题出现的时间，精确到分钟最有用
- 你看到的比分与你认为正确的比分
- 设备与浏览器，大屏投放请注明投放方式
- 截图或录屏，一张胜过一段描述
- 已登录账号的注册邮箱，便于对应你的清单
功能建议同样欢迎。说说你现在怎么做这件事、卡在哪一步、希望它变成什么样，比一句“优化一下”更容易被采纳。
内容合作与渠道对接
先寄一份自我介绍，我们好把话题对准。
我们与 62 家内容方和数据源保持着长期合作，覆盖 28 个运动项目、320 项赛事，每天平均处理 1400 场比赛数据。合作的方向大致三类：内容分发与联合栏目、数据接入与校验、渠道端的比分展示与回看嵌入。
第一封邮件里写清四件事就够了：机构名称与业务简介、想合作的方向、你能提供的内容或数据形态、以及对接人的联系方式。如果已有现成的栏目样例或渠道截图，一并附上，沟通会快很多。
来信前，先看一眼这几条
能自己解决的事，不用等回信。
异常比分会先进入复核，确认归属与轮次后再推送。停顿时长通常在一两个刷新周期内结束，页面不用重开。
回看按轮次归在同一页，最多可以回溯最近 12 轮，选轮次标签即可切换，不需要逐条翻找。
客厅大屏用网页端，手机端适合各自查看。家庭观赛占日活跃使用的三成以上，多人共看时网页端的读数更清楚。
还有别的问题？问答中心按账号、比分、清单导出与回看分了类，多数疑问在那就能找到答案。
打开问答中心